Prazo para solicitar
- Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito aparente ou avaria: comunicar em até 48 horas após a entrega.
- Defeito funcional: seguir a garantia informada no anúncio e na nota.
Política de Devolução
Confira as regras para solicitação de troca, devolução e reembolso de pedidos na Planeta Moto Parts.
Condições da peça
- A peça deve ser devolvida sem sinais de mau uso, instalação incorreta ou adaptação.
- Envie com embalagem original, acessórios e etiqueta de rastreio quando aplicável.
- Produtos elétricos/eletrônicos devem estar sem violação de lacres.
Como solicitar a devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando número do pedido e motivo.
- Nossa equipe fará a triagem e enviará as instruções de envio/logística reversa.
- Após conferência técnica, realizamos troca, crédito em loja ou reembolso.
Documentação e custos de envio
- Informe número do pedido, CPF do titular e dados de contato atualizados.
- Em caso de defeito, anexar fotos e, quando solicitado, laudo da oficina responsável.
- Para arrependimento em até 7 dias, o envio de devolução segue a política de logística reversa vigente.
- Em trocas por incompatibilidade de aplicação, custos de frete podem ser avaliados conforme análise técnica.
Reembolso e prazos
Reembolsos são processados após o recebimento e análise da peça devolvida. Em compras com cartão, o estorno segue o ciclo da operadora. Em Pix, a devolução é realizada na conta de origem.
Importante: peças com instalação por terceiros sem laudo técnico, indícios de curto,
quebra por impacto ou incompatibilidade de aplicação não são elegíveis para devolução por defeito.